Política de devoluciones y reembolsos
En CleanJet queremos que puedas comprar con tranquilidad. Por ello, aceptamos solicitudes de devolución durante los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Derecho legal de desistimiento
Durante los primeros 14 días naturales desde la recepción, los consumidores de la Unión Europea podrán desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión.
Para comunicar una devolución, deberás escribir a gguimoto9@gmail.com e indicar:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución, de forma opcional.
Después de aceptar la solicitud, te facilitaremos las instrucciones y la dirección a la que deberás enviar el producto. No envíes ningún artículo sin contactar previamente con nosotros.
Devoluciones entre los días 15 y 30
CleanJet amplía voluntariamente el plazo de devolución hasta 30 días naturales desde la recepción.
Para aceptar una devolución comunicada después de los primeros 14 días, el producto deberá:
- Encontrarse sin utilizar y en buen estado.
- Conservar todos sus accesorios y componentes.
- Incluir, siempre que sea posible, su embalaje original.
- No presentar daños, suciedad ni señales de un uso distinto del necesario para revisarlo.
Esta ampliación voluntaria no limita el derecho legal de desistimiento ni la garantía aplicable a productos defectuosos.
Gastos de devolución
Los gastos de envío derivados de una devolución por cambio de opinión serán pagados por el cliente. CleanJet no proporcionará una etiqueta de devolución prepagada ni aceptará paquetes enviados a portes debidos.
Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento. CleanJet no será responsable de los paquetes perdidos o dañados durante el envío de devolución realizado por el cliente.
Si el producto recibido es defectuoso, ha llegado dañado o es diferente del solicitado, CleanJet asumirá los gastos necesarios para solucionar la incidencia.
Estado del producto
Durante los primeros 14 días, el cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor provocada por una manipulación superior a la necesaria.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido dañados por:
- Golpes o caídas.
- Contacto con líquidos.
- Uso inadecuado.
- Modificaciones o reparaciones no autorizadas.
- Incumplimiento de las instrucciones de utilización.
Esta limitación no se aplicará cuando el daño o defecto sea responsabilidad de CleanJet o ya existiera en el momento de la entrega.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del solicitado, deberás escribir a gguimoto9@gmail.com.
Será necesario indicar el número de pedido y aportar fotografías o vídeos que permitan identificar la incidencia. Tras revisarla, podremos ofrecer una reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según corresponda legalmente.
En estos casos, CleanJet asumirá los gastos de devolución necesarios.
Reembolsos
Cuando recibamos la devolución, comprobaremos el estado del producto y comunicaremos al cliente si el reembolso ha sido aprobado.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
En los desistimientos comunicados durante los primeros 14 días naturales se reembolsarán los pagos recibidos, incluidos los gastos de la modalidad de entrega ordinaria. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara.
Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el cliente presente una prueba válida de su devolución.
En las devoluciones voluntarias comunicadas entre los días 15 y 30 se reembolsará el precio pagado por el producto, pero no los gastos originales de envío ni el coste de devolverlo.
Cambios y cancelaciones
Si deseas modificar o cancelar un pedido, deberás contactar con nosotros inmediatamente. No podemos garantizar su cancelación una vez que haya sido procesado o enviado.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberá tramitarse como una devolución siguiendo las condiciones anteriores.